Jakarta – PT Asuransi BRI Life berhasil mengukir prestasi dengan meraih dua penghargaan Silver pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, mengungkapkan bahwa penghargaan ini diperoleh dalam kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
“Pencapaian ini mencerminkan pengakuan atas usaha BRI Life dalam meningkatkan pengalaman nasabah serta mengembangkan inovasi digital di layanan yang kami tawarkan,” ujar Andrew dalam konferensi pers pada hari Sabtu, 26 September 2026.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 yang berlangsung di Jakarta. Dalam kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai berdasarkan upayanya dalam menghadirkan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
“Perusahaan kami terus berupaya memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan dalam merespons, serta kualitas interaksi melalui berbagai saluran layanan,” tambah Andrew.
Sementara itu, penghargaan untuk The Best Digital Innovation mencerminkan kemajuan teknologi yang diimplementasikan untuk mendukung proses layanan yang lebih efisien dan relevan bagi para nasabah.
Andrew menjelaskan bahwa kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh tim BRI Life dan sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap kerja keras seluruh insan BRI Life dalam memberikan layanan yang mengutamakan kebutuhan serta pengalaman nasabah,” ungkap Andrew.
“Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling terkait. Teknologi harus dapat mempermudah dan memperbaiki pengalaman layanan nasabah secara keseluruhan,” tegasnya.
Menurut Andrew, perkembangan teknologi yang cepat dan perubahan ekspektasi nasabah menuntut industri asuransi untuk melakukan adaptasi yang berkelanjutan. Oleh karena itu, BRI Life berkomitmen untuk mengembangkan saluran digital sambil meningkatkan kompetensi sumber daya manusia.
“Dengan demikian, nasabah dapat menikmati layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhan mereka,” tutup Andrew.
➡️ Baca Juga: Kasus Bayi Nyaris Tertukar di RSHS Bandung Diperiksa Polisi, Masuki Tahap Penyidikan Baru
➡️ Baca Juga: Ragam Latihan Gym untuk Mencegah Kebosanan dan Memastikan Progres Stabil
